introduzione

Il termine CRM (Customer Relationship Management) ha significati diversi per persone diverse. Per alcuni, è semplicemente uno strumento per gestire i contatti e monitorare le interazioni. Per altri, è il fulcro centrale per costruire relazioni, semplificare le comunicazioni e incrementare le vendite. Con così tante soluzioni software che si spacciano per CRM, è importante chiarire cosa rende un CRM veramente efficace, soprattutto per le aziende che desiderano crescere.

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Il tuo team e i tuoi clienti avranno tutti un'esperienza migliore quando il tuo CRM sarà ottimizzato per le prestazioni.

Email di massa: una funzionalità CRM indispensabile

Sebbene piattaforme come Notion e Airtable siano spesso pubblicizzate come CRM, mancano di una funzionalità chiave: la possibilità di inviare email di massa . L'invio di email di massa è essenziale per coltivare i lead, interagire con i clienti e gestire campagne efficaci. Senza questa funzionalità, questi strumenti potrebbero aiutare a organizzare le informazioni sui clienti, ma non offrono tutte le funzionalità di cui la maggior parte delle aziende ha bisogno da un CRM.

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Inviare email regolari agli iscritti alla tua newsletter è fondamentale per mantenere il coinvolgimento, creare fiducia e, naturalmente, vendere i tuoi prodotti e servizi. Iscriviti alla newsletter di Zero2Webmaster e scopri come utilizziamo questa fondamentale funzionalità CRM.

Oltre la gestione dei contatti: funzionalità CRM chiave

Per gestire davvero le relazioni e ottenere risultati, un CRM deve andare oltre la semplice gestione dei contatti. Ecco i componenti essenziali di un sistema CRM affidabile:

Strumenti di comunicazione e invio di e-mail di massa:
- Invia email in blocco direttamente dalla piattaforma.
- Personalizza i messaggi con i campi dinamici.
- Tieni traccia dei tassi di apertura, dei clic e delle metriche di coinvolgimento.
Automazione:
- Automatizza le attività ripetitive, come i follow-up e la lead nurturing.
- Attivare azioni in base al comportamento dell'utente (ad esempio, inviare un'e-mail di ringraziamento dopo un acquisto).
- Semplifica i flussi di lavoro per risparmiare tempo e ridurre gli errori manuali.
Tagging e segmentazione:
- Organizza i contatti con tag e campi personalizzati.
- Segmenta il tuo pubblico in base al comportamento, ai dati demografici o agli interessi.
- Garantire una comunicazione mirata e pertinente.
Gestione della pipeline:
- Visualizza la tua pipeline di vendita per monitorare lead e accordi.
- Guida facilmente i potenziali clienti attraverso le diverse fasi del processo di vendita.
Capacità di integrazione:
- Sincronizza con gli strumenti che già utilizzi, come piattaforme di posta elettronica, e-commerce e analisi.
- Centralizza i dati provenienti da più fonti per una visione olistica.
Analisi e reporting:
- Misura il successo delle campagne e delle attività di vendita.
- Ottieni informazioni utili sul comportamento dei clienti e sulle prestazioni aziendali.
Accessibilità mobile:
- Accedi al tuo CRM ovunque ti trovi per rimanere in contatto con il tuo team e i tuoi clienti.

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La reportistica è fondamentale per monitorare il successo delle tue iniziative. Un CRM di qualità dovrebbe disporre di funzionalità di reportistica native e consentire l'integrazione con Airtable o software simili, che possono essere utilizzati per visualizzare e visualizzare i dati nel modo desiderato.

Come i siti web Zero2Webmaster semplificano il CRM

Il CRM incluso in Zero2Webmaster Websites fornisce tutti gli strumenti di cui la tua azienda ha bisogno per gestire efficacemente le relazioni con i clienti:

• Email di massa : invia email di massa personalizzate, monitora il coinvolgimento e automatizza i follow-up.

• Automazione : semplifica i flussi di lavoro per risparmiare tempo e garantire interazioni coerenti con i clienti.

• Tagging e segmentazione : organizza i contatti in modo efficiente per raggiungere il pubblico giusto con il messaggio giusto.

• Facile da integrare : sincronizza facilmente con strumenti come Airtable, che può gestire la gestione della pipeline se necessario.

• Analisi : ottieni informazioni utili per perfezionare le tue strategie e migliorare i risultati.

• Supporto per la crescita : il sistema è progettato per scalare, aiutandoti a gestire senza sforzo le crescenti richieste dei clienti.

Sebbene la gestione della pipeline non sia ancora inclusa, può essere gestita senza problemi in Airtable tramite una semplice integrazione e potrebbe essere aggiunta direttamente alla piattaforma in futuro.

L'arte in questa pagina è stata creata dal fondatore di Zero2Webmaster, Dr. Kerry Kriger, in Midjourney

Sistemi CRM consigliati

Ti consigliamo di utilizzare esattamente lo stesso sistema CRM che utilizziamo noi, incluso nella nostra Zero2Webmaster Websites . Lo adoriamo perché è facile da usare e funziona su software open source ( FluentCRM + WordPress ).

Altre opzioni per i CRM moderni che soddisfano la maggior parte dei requisiti includono ActiveCampaign , High Level , Ontraport e Keap . Tuttavia, si tratta di piattaforme SaaS proprietarie che inevitabilmente costano di più, riducendo al contempo la proprietà e il controllo sui dati.

Qualunque sia il sistema che scegli, assicurati che esista una community di utenti e/o un supporto tecnico facilmente raggiungibile che possa rispondere alle tue domande e fornire spunti e idee.

Software da evitare

Non tutti i sistemi commercializzati come CRM sono uguali e alcuni potrebbero addirittura ostacolare la crescita aziendale. Ecco alcune piattaforme popolari che spesso non sono adatte alle aziende che cercano soluzioni efficaci e scalabili:

1. Constant Contact
. Pur essendo utile per l'email marketing di base, Constant Contact non offre le solide funzionalità CRM di cui le aziende moderne hanno bisogno, come automazione avanzata, tagging e integrazioni fluide. È limitato a casi d'uso più semplici e diventa costoso con l'aumentare della lista dei contatti. Verdetto: da evitare.

2. Mailchimp:
Mailchimp è popolare per l'email marketing, ma non funziona bene come CRM. Le sue funzionalità di automazione sono basilari e il prezzo aumenta rapidamente con l'aggiunta di contatti. Inoltre, la proprietà dei dati è un problema, poiché si è vincolati alla loro piattaforma con un controllo limitato sulle informazioni dei clienti. Verdetto: dite no alla scimmia.

3. Salesforce.
Salesforce è uno strumento potente, ma la sua complessità e il costo elevato spesso superano i suoi vantaggi per le piccole e medie imprese. Richiede una personalizzazione significativa e costi costanti per funzionalità aggiuntive, il che lo rende più adatto alle organizzazioni di livello enterprise con team tecnici dedicati. Verdetto: non andateci nemmeno.

Questi sistemi possono funzionare in determinate situazioni, ma spesso presentano svantaggi come costi crescenti, flessibilità limitata o configurazioni eccessivamente complesse. Quando si sceglie un CRM, è opportuno dare priorità a soluzioni convenienti, scalabili e facili da usare, come il CRM incluso in Zero2Webmaster Websites .

La scelta giusta del CRM, una volta messo in pratica, aumenterà i ricavi della tua organizzazione; una scelta sbagliata può lasciarti frustrato e farti perdere tempo prezioso nella migrazione dei tuoi dati su una piattaforma più appropriata.

Il CRM giusto per la tua attività

La scelta del CRM giusto dipende dalle tue esigenze, ma in sostanza dovrebbe semplificare i tuoi processi, migliorare la comunicazione e aiutarti a costruire relazioni più solide con i clienti. Il CRM incluso in Zero2Webmaster Websites garantisce alla tua azienda gli strumenti essenziali per crescere e avere successo, il tutto senza la necessità di soluzioni costose o eccessivamente complesse.

Sei pronto a semplificare la gestione dei tuoi clienti? Contatta Zero2Webmaster oggi stesso o prenota una chiamata gratuita per scoprire come il nostro CRM può trasformare la tua attività!